Marketing haqida gap ketganda, avvalo, men siz bilan juda odatiy bir holatni baham ko'raman:
Bir kampir olma sotib olishini aytib, uchta do'kon haqida so'radi. Birinchisi: "Bizning olmalarimiz shirin va mazali", dedi. Kampir boshini chayqab, ketib qoldi; yaqin atrofdagi do'konchi: "Mening olmam nordon va shirin", dedi. Keyin kampir o'n dollarga sotib oldi; uchinchi do'konga kelganda, do'kon egasi, albatta, kampir boshqalardan olma sotib olgan va endi sotilmasligini o'yladi, shuning uchun undan shunchaki so'radi: "Birinchi olma shirin, ikkinchisini qanday qilib shirin va nordon sotib oldingiz?" Keyin kampir o'zining haqiqiy ehtiyojlarini tushuntirdi: "Kelinim homilador. U nordon ovqatlanishni yaxshi ko'radi, lekin ayni paytda ozuqaviy moddalarga ham muhtoj". Do'kon buni tingladi va keyin kivi sotish imkoniyatini kuzatib: "Mening shirin va nordon kivim homilador ayollar uchun juda mos meva, u hali ham temir va vitaminlarga boy..." dedi. Nihoyat, kampirga 80 dollarga kivi sotib olindi.
Bu ishning mohiyati aslida juda oddiy. Uchinchi do'kon eng katta savdo hajmini oldi, chunki faqat u undan kampirning haqiqiy ehtiyojlari haqida so'ragan edi.
Dam olish kunlari kompaniyamiz savdo bo'limiga tashqarida o'qish imkoniyatini berdi va yuqoridagi holat ushbu tadqiqotda ham muhokama qilindi. Xuddi shu —– tamoyilga ko'ra, quyma quvurlar sanoati ham bundan mustasno emas. Bizning umumiy fikrimizcha, mehmonlarning so'rovi quvur armaturalarini xohlashdir va ushbu mahsulot atrofidagi muzokaralar quvur armaturalari mijozning ehtiyojlari ekanligini odatiy hol deb biladi. Ammo e'tibordan chetda qoladigan savol: nima uchun unga mahsulot kerak? U bu mahsulot bilan nima qiladi? Mijozlarga qanday bozor imkoniyatlari kerak va biz ularga nimada yordam bera olamiz? Bugun barcha xodimlar yuqoridagi mavzu atrofida birgalikda muhokama qilishdi: mijozlarimiz bilan muloqotda o'z qadrimizni qanday to'liq namoyon etamiz?
Muhokama oxirida ta'sirchan konsepsiya mavjud: xarajatlar tarkibi. Narx haqida gap ketganda, biz ko'pincha faqat sotadigan quvur armaturalarining narxi haqida o'ylaymiz. Quvurlarimizning narxi bozorda past bo'lmasa-da, uning xizmat muddati, xavf narxi, foydalanish narxi va boshqa jihatlari bilan birlashtirilganda, mahsulotlarimiz narxi pasayadi. Uzoq muddatda biz mijozlar uchun eng yaxshi tanlov bo'lamiz.
DINSEN mijozlarning chuqur ehtiyojlarini o'rganish yo'lida hech qachon to'xtamagan. Kompaniyaning maqsadi, albatta, ko'proq foyda olishdir, ammo mijozga o'zi xohlagan foydani olishga yordam berish bizning maqsadlarimizga erishishimizning asosiy shartidir. Xizmat ko'rsatish qobiliyatini yaxshilash va mijozlarga biz bilan hamkorlikning katta qiymatini chuqurroq tushunishga imkon berish keyingi bosqichda erishadigan optimallashtirishdir.
Nashr vaqti: 2022-yil 15-avgust
